Omnichannel, hoe zien wij dit? - 8

Omnichannel is een strategie waarbij meerdere kanalen worden ingezet door organisaties met als doel de gebruikservaring te verbeteren en de contactmomenten met de doelgroep verder uit te bereiden. In plaats van een parallelle werkwijze worden communicatiekanalen geïntegreerd om hogere efficiëntie te bereiken. Een reeks vol mooie woorden, maar hoe doe je dit nu in de praktijk?